1. مقدمة

نحن في ZONE نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ويشمل ذلك دعم سريع وفعّال للرد على جميع الاستفسارات والمشاكل.

2. قنوات التواصل

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• ? رسائل الصفحة على فيسبوك
• ? واتساب
• ? من خلال الموقع الرسمي: https://zoneeg.com

3. مواعيد الدعم

• متاح يوميًا من 12 ظهرًا حتى 12 منتصف الليل
• يتم الرد خلال فترة قصيرة حسب ضغط الرسائل

4. أنواع الدعم المقدمة

نقدم الدعم في الحالات التالية:

• الاستفسار عن المنتجات
• متابعة حالة الطلب
• المساعدة في إتمام الطلب
• استقبال الشكاوى

5. تأكيد الطلبات

• يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل الشحن
• في حالة عدم الرد، قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب

6. الشكاوى والمشاكل

في حالة وجود مشكلة:

• يجب التواصل خلال نفس يوم الاستلام
• سيتم مراجعة الحالة والرد في أقرب وقت

⚠️ ملحوظة:

• لا يتم النظر في أي شكوى بعد مرور وقت على الاستلام
• يجب إرفاق صور أو تفاصيل واضحة للمشكلة

7. حدود المسؤولية

• الدعم يقتصر على المنتجات والخدمات المقدمة من ZONE فقط
• لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام المنتجات

8. سياسة التعامل

• نلتزم بالرد باحترام واحترافية
• نرجو من العملاء الالتزام بأسلوب لائق أثناء التواصل
• يحق لنا تجاهل أو حظر أي إساءة

9. التعديلات

• يحق لإدارة ZONE تعديل سياسة الدعم في أي وقت
• يتم نشر التحديثات على الموقع